隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化加快，企業(yè)文化的建設(shè)成為打造綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶價(jià)值，培育客戶忠誠度是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)加倍重視的，永興經(jīng)過經(jīng)年累月的發(fā)展提煉，定義了如下的客戶服務(wù)理念。

客戶服務(wù)理念方針

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  客服使命

  為客戶分憂，助客戶成功

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  客服理念

  超越客戶期望

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  客服價(jià)值觀

  滿足客戶需求，贏得客戶忠誠

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  客服口號(hào)

  用專業(yè)和真誠贏得感動(dòng)

質(zhì)量方針：全員參與注重細(xì)節(jié) 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意

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  全員參與

  品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，質(zhì)量的提高需要公司每一位員工的積極參與

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  注重細(xì)節(jié)

  注重細(xì)節(jié)是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，是高質(zhì)量的保證

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  持續(xù)改進(jìn)

  堅(jiān)持行業(yè)最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)公司的管理、流程、產(chǎn)品和服務(wù)

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  顧客滿意

  產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)同樣重要，顧客滿意是檢驗(yàn)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)